המדינה מרחיבה את החקירה שלה לגבי RG&E ו-NYSEG על רקע מספר עצום של סוגיות הקשורות לספק האנרגיה.
מחלקת השירות הציבורי של המדינה הודיעה ביום רביעי כי היא מרחיבה את חקירתה לגבי שתי הישויות בגין ניהול לא נכון של מערכות החיוב והפרוטוקולים של חברות השירות שלהן.
כחלק מהחקירה, עורך דין הצרכנות של המחלקה יארח סדרה של פורומים ציבוריים באזורים שנפגעו החל מינואר כדי לשמוע את חששות הצרכנים ממקור ראשון.
Medicare Part B Premium 2022
'הבטחת חשבונות הלקוחות מדויקים היא האחריות היחידה של השירות, והחקירה המורחבת הזו של RG&E ו-NYSEG תקבע מה השתבש וכיצד זה ייפתר', אמר מנכ'ל המחלקה, רורי מ. כריסטיאן. 'השורה התחתונה שלנו היא פשוטה: אנחנו נותנים אחריות על חברות עזר לכל שגיאות חיוב ואנו נדרוש מהחברות להחזיק לקוחות ללא נזק.'
הבעיות במערכות החיוב של שתי השירותים התבררו כאשר המחלקה החלה לראות זינוק משמעותי במספר התלונות של לקוחות. כתוצאה מכך, צוות המחלקה החל בסקירה ובחקירה הקשורה לשינוי בספטמבר 2022 במידע על לקוחות ומערכת החיוב של החברות.
התלונות המתקבלות במשרד נעות בין שליחת חשבונות שגויים לצרכנים או שליחה של חשבונות באיחור רב. בשנת 2022, מספר התלונות של הצרכנים נגד שתי החברות זינק ליותר מ-4,700, 60 אחוז יותר מאשר בשתי השנים הקודמות ביחד.
ריקול חיטוי ידיים של greenbrier international inc
לקוחות שחווים בעיות עם חשבונות חשמל צריכים לעקוב אחר תהליך התלונות הרגיל של צרכנים כדי להבטיח שהתלונות הללו יתקבלו וייפתרו בזמן. לקוחות צריכים ליצור תחילה קשר עם השירות שלהם לפתרון, ואם אינם יכולים לקבל פתרון משביע רצון מספק השירות, הלקוחות צריכים לפנות למשרד שירותי הצרכנות של המחלקה כדי להגיש תלונה.
בנוסף, לחוק נוהלי האנרגיה של מדינת ניו יורק יש הגנות מקיפות עבור לקוחות מגורים בנוגע לשירותי השירות שלהם. זכויות אלו כוללות אפשרות לשלם חשבונות בתשלומים, מגבלה על עמלות איחור, הודעה מספקת לפני השבתת השירותים והגנות לבעלי הכנסה קבועה או עם מצבים רפואיים. למד על אלה מאתר המחלקה לשירות הציבור ב-AskPSC.
NYSEG, חברת בת של AVANGRID, משרתת 907,336 לקוחות חשמל ו-270,204 לקוחות גז טבעי ביותר מ-40% מצפון מדינת ניו יורק. RG&E, גם היא חברת בת של AVANGRID, משרתת כ-385,925 לקוחות חשמל ו-319,737 לקוחות גז טבעי באזור בן תשעה מחוזות שמרכזו בעיר רוצ'סטר, מחוז מונרו.
