אנו חיים בזמנים מקטבים.
יש עשרות נושאים באגמי האצבעות, שניתן בקלות לסווג אותם כשנויים במחלוקת. ניקיון אתר היציקה לשעבר בז'נבה, הצפה מתמשכת לאורך אגם אונטריו, פעולות הטמנה ברחבי האזור, בעיות פיתוח מול האגם בקנדאיגואה ובז'נבה, כמו גם מרכז קבלת פנים מקוטב שנדון ונדון בעיר אובורן.
אתה יודע מה עוד מעצבן אנשים?
חברה קטנה הידועה בשם Charter Spectrum.
שיתפנו סיפור שפורסם במקור על ידי ה-Finger Lakes Times, המתאר את התסכולים שחלקו לקוחות שהועברו מהשירות של טיים וורנר למשפחת צ'רטר ספקטרום החדשה והמשופרת.
המשוב היה חי, אינטנסיבי וטוב - כמעט מזעזע.
ללקוחות היו אינספור בעיות. אפילו מי שעובד ב-LivingMaxNewsroom חוו בעיות בשירות של Charter Spectrum בצורה כזו או אחרת.
תהינו: מה היו הבעיות הספציפיות ו/או התלונות שהיו ללקוחות עם השירות של ספקטרום? הנה מה שהקוראים שלנו אמרו לנו:
המחירים עלולים לעלות... דרמטית
שטרות היו עניין מעורב. חלק מהלקוחות אומרים שהחשבונות שלהם זינקו. אחרים אומרים שהם נשארו שטוחים. בעוד כמה מספרים לנו שהמחירים ירדו.
הדבר היחיד שכמעט כל לקוח אמר לנו הוא שהם מצפים, או נאמר להם בפה מלא שהמחירים יעלו.
כדי לפייס חלק מחששות התמחור שהיו ללקוחות כאשר המעבר ל-Charter Spectrum התרחש לראשונה - נוצרו מבצעים זמניים. התוכניות השנתיות הללו מאפשרות ללקוחות לנעול תעריף נמוך, אשר יעבור על ידי תעריף גדול יותר, פחות משתלם לאחר שהשנה תיגמר.
מבצעי קידום מכירות אינם יוצאי דופן עבור ספקי כבלים או שירותים כמו ספקטרום. טיים וורנר קייבל חילקה לעתים קרובות עסקאות ללקוחות שביקשו אותן - או היו זקוקות להן.
מבצעי Time Warner Cable לא טובים כאן
אלה שניצלו את חבילות הקידום של TWC, שאולי היו חוסכות ללקוחות מאות דולרים בשנה - כבר לא אופציה, לפי לקוחות ספקטרום.
ביום רביעי בערב שוחחנו עם נציג שירות לקוחות של Charter Spectrum שאמר לנו שהחברה כבר לא מכבדת עסקאות שנקבעו בעבר בין Time Warner Cable ללקוחות.
חלק מהלקוחות תיארו תרחישים שבהם תוכניות קידום מכירות שנתיות הסתיימו מוקדם, מה שאילץ אותם להיכנס לאופציה היקרה יותר של Spectrum. אחרים אמרו שפשוט אסור היה להם לקפוץ חזרה לחבילות הקידום האלה, כפי שהורשו להם בעבר.
ביום שישי, אנדרו ראסל, מנהל התקשורת עבור צ'רטר תקשורת, נורת'איסט אמר כי המידע הזה 'שגוי עובדתית'.
ספקטרום ממשיכה לכבד את תעריפי הקידום של TWC עבור לקוחות שנמצאים במבצעי TWC, למשך תקופת הפרומו שלהם, הסביר ראסל. עם זאת, ברגע שמבצעי TWC אלה יפוג - המחיר הקמעונאי של החבילה הזו נכנס לתוקף.
הוא גם אמר כי נציגי שירות הלקוחות אינם מורשים לדבר עם התקשורת, למרות השיחה שהתקיימה ביום רביעי.
עם זאת, לא הכל קשור לכסף, כפי שציינו כמה לקוחות.
שירות האינטרנט הוא פנימה והחוצה
התלונה השכיחה ביותר שהתקבלה מלקוחות ספקטרום - מסיבות לא ידועות - הייתה ששירות האינטרנט ירד. חלק מהלקוחות תיארו מצבים שבהם יש להם, ומשלמים עבור אחת מחבילות האינטרנט המובילות של ספקטרום - אבל השירות סובל מהפסקות מרובות ביום באזורים כפריים.
איך סרטון הופך לוויראלי
אם כבר מדברים על האינטרנט - כשהוא עובד - הוא עובד לאט יותר.
שמענו ממספר לקוחות שאמרו שמבחני מהירות שאושרו על ידי Charter Spectrum לא מספקים את המהירויות שהובטחו בחבילות שלהם.
שירות לקוחות עדיין... משאיר הרבה מה לרצוי
אף אחד לא אומר שזה קל להיות נציג שירות לקוחות או טכנאי שעובר מבית לבית.
זו עבודה קשה, במיוחד כשמזג האוויר מתחמם והמזג מתלקח בתקופות מעבר מביכות כמו זו.
Time Warner Cable, Comcast ועכשיו Spectrum סבלו כולם מדירוגי שירות לקוחות איומים. במיוחד למי שמחפש לקבל תמיכה טלפונית.
עם זאת, אפילו טכנאי ספקטרום מתלהבים.
אחד הקוראים שלח לנו את התמונה הזו בפייסבוק לאחר שטכנאי ספקטרום עזב את העסק שלה, שקיבל הגדרת שירות חדשה. נתבים, מודמים וחוטים כולם מפוזרים לאורך השיש - בדומה יותר לקן חולדות - מכל מה שאחראי על חיבור רוב המכשירים המודרניים בבית או בעסק.
תמונה שהוגשה על ידי ולרי ווילסון.
עדכון: הסיפור הזה עודכן כך שיכלול את התגובה מ-Charter Communications לאחר תאריך הפרסום המקורי שלו.
