לפי סטטיסטה , שווי השוק העולמי של תעשיית מיקור החוץ צמח מ-76.9 מיליארד דולר ב-2016 ל-92.5 מיליארד דולר ב-2019. למרות הגידול בפתרונות האוטומטיים, תעשיית מיקור החוץ ממשיכה להתחזק.
לא קשה להבין למה. לעסקים יש כמה סיבות למיקור חוץ, ובראשן בלימת עלויות. במאמר זה, נבחן את הסיבות העיקריות לכך שחברות בוחרות בפתרונות מיקור חוץ ואם צעד זה עשוי להתברר כמכריע להצלחה.
כרטיסים לסיבוב ההופעות של שון מנדס לשנת 2017
הפחתת עלויות
59% מהעסקים במיקור חוץ כדי להפחית עלויות. ההוצאות של הפעלת צוותים פנימיים הפכו מכבידות במהלך השנים האחרונות. חברי צוות קבועים דורשים:
- סביבת משרד בטוחה
- הַדְרָכָה
- יתרונות
- פסק זמן
- צִיוּד
על ידי שיתוף פעולה עם ספק BPO, חברות יכולות לשלם עבור הקיבולת שהן דורשות ללא ההוצאה הנלווית.
תגיד, למשל, שאתה בארצות הברית. נכון לעכשיו, שכר המינימום הפדרלי הוא .25 לשעה. בהנחה שאתה מפעיל מוקד טלפוני 24 שעות ביממה, עלויות השכר שלך מתחילות ב-,220 לחודש. זה מאפשר לך להבטיח שיש לך אדם אחד שמפעיל את הטלפונים בכל עת.
irs החזר מס עיכוב 2015
העלויות מסתכמות במהירות כאשר אתה מתחשב בכמות השיא של שיחות, חופשת מחלה, חופשה שנתית ומחזור.
להתמקד טוב יותר בסדר היום העסקי שלהם
כשמגיעים בשנייה קרובה לבלימת עלויות, משפרת את המיקוד בתוכנית העסקית. הבאת ספק צד שלישי מאפשרת לחברות גישה לייעוץ אובייקטיבי. על ידי שכירת חברה חיצונית שתסייע במשימות היומיומיות, העסק יכול להתמקד מחדש ביעדים שהם רוצים להשיג.
פתרון בעיות קיבולת
פתרון בעיות קיבולת הוא סיבה חשובה נוספת למיקור חוץ. צוות פנימי הוא קצת לא גמיש.
העסקת חברי צוות נוספים עשויה להיות כרוכה בהליך מורחב, מה שמקשה על יוקרה של צוותים. ברגע שהיועץ הקבוע נמצא במקום, זה מאתגר לשחרר אותם בזמן ירידה בקנה המידה.
בניית צוות בסיוע של ספק צד שלישי מקל על בעיות אלו. זה תלוי בספק כדי להבטיח שיש להם מספיק יועצים בהישג יד כדי לתת שירות ללקוחות שלהם. גם להם יהיה מודל התרחבות, וכך ישכרו חברי צוות עודפים לדרישותיהם.
התרופה הטובה ביותר ללא מרשם לטיפול בבעיות זיקפה
חברות עשויות לנצל את היכולת הזו כדי להגדיל את הפעילות.
שפר את איכות השירות
העסקת חברה חיצונית של מומחי תמיכה עשויה להעניק לעסקים יתרון תחרותי. בהתחשב בכך שהשירות מוכר כיום כאחד הגורמים המבדילים העיקריים של הלקוח, הגיוני להתייחס אליו ברצינות. חברות למיקור חוץ כדי לגשת ליכולת ולכישורים שהן דורשות.
מה קורה לאחר שמדווחים על נשיכת כלב
הערך של מיקור חוץ כאן הוא שחברות שירות יכולות לגשת לציוד, התוכנה וטכניקות ההדרכה העדכניות ביותר. הם בונים את העסק שלהם על ידי מתן שירות יוצא מן הכלל ועובדים קשה כדי ליצור חווית תמיכה עקבית.
חברות עשויות לשכור אותם כדי:
- לענות לשיחות
- השב למיילים
- ניהול מפגשי צ'אט חי
- ענה על שאלות ברשתות החברתיות
- לספק תמיכה רב לשונית 24/7 לפי הצורך
- טפל בכל התקשורת הנכנסת באופן עקבי
לקבל סיוע מקצועי
מסירת משימות מומחים כגון הנהלת חשבונות והחזרי מס היא נוהג ותיק בעולם העסקים. ככל שהסיוע הנדרש מורכב יותר כך הוא עולה לחברה. ייעוץ המומחה, לעומת זאת, מחזיר את עצמו בשיפור הציות.
חברות יכולות להיות בטוחות שהן עוקבות אחר הוראות החוק בכל עת. כמו כן, על ידי שכירת אנשי מקצוע, הם עשויים להיות בטוחים שיוכלו לצפות שינויים רגולטוריים ולהתאים אותם בהתאם.
הערות אחרונות
חברות עשויות לבחור לשתף פעולה עם חברת מיקור חוץ מסיבות רבות. בראשם הפוטנציאל לחסוך כסף. הגמישות הנוספת, הגישה לשירותים מקצועיים ושיפור איכות השירות הם כולם יתרונות פוטנציאליים.
האם מיקור חוץ הוא קריטי להצלחה? בסביבה הנוכחית, בהחלט יכול להיות שכן.
